Já não precisa de estar longas horas numa fila para ser atendido na Segurança Social e esclarecer as suas dúvidas sobre diversos assuntos. O serviço de vídeo-atendimento pode ser marcado à hora mais conveniente e sem sair de casa.
Mais Segurança Social sem sair de casa
A Segurança Social portuguesa dispõe de um serviço de vídeo-atendimento, que permite aos utentes tratar de diversos assuntos de forma rápida, cómoda e sem necessidade de deslocação a um balcão físico. É especialmente útil para quem tem dificuldade em deslocar-se ou prefere resolver questões burocráticas sem sair de casa.
Trata-se de uma solução digital que permite aos cidadãos serem atendidos por um técnico da Segurança Social em tempo real, através de uma videochamada. Este serviço foi criado para facilitar o acesso dos utentes à informação e resolução de questões relacionadas com as suas contribuições, prestações e direitos sociais.
Ao optar por este serviço, o utente pode interagir com o técnico da mesma forma que o faria presencialmente, mas com a vantagem de poder realizar o atendimento a partir de qualquer lugar com acesso à internet.
Esta alternativa é segura, eficaz e permite uma gestão mais eficiente do tempo, tanto para os utentes como para a própria Segurança Social.
Que assuntos se podem tratar?
O serviço de vídeo-atendimento cobre uma ampla variedade de temas relacionados com a Segurança Social. Entre os assuntos mais comuns que podem ser tratados, destacam-se:
- Prestações familiares: Apoios como o abono de família, subsídio de parentalidade ou complementos para crianças e jovens.
- Prestações de desemprego: Informações sobre subsídios de desemprego, prazos e condições.
- Pensões: Questões relacionadas com pensões de reforma, invalidez ou sobrevivência.
- Contribuições e descontos: Esclarecimentos sobre obrigações contributivas, regularização de dívidas e descontos aplicáveis.
- Apoios à doença: Subsídios de doença, assistência a familiares e licenças médicas.
- Outros serviços: Informações gerais sobre programas sociais, registo de trabalhadores independentes ou atualização de dados.
Como fazer a marcação?
O processo para agendar uma sessão de vídeo-atendimento é simples e intuitivo. A marcação pode ser feita através do portal siga ou pelo sigaApp, disponível para Android, iOS e HarmonyOS.
Pode ainda agendar através da Linha de Marcações 210 548 888 ou 300 088 888.
Ao fazer a marcação para vídeo atendimento recebe no seu email uma mensagem do remetente “SIGA” com as instruções de acesso:
- Link para aceder;
- Código de validação para inserir;
- Link para cancelar se não puder comparecer.
Para aceder ao vídeo atendimento nas melhores condições deve:
- Usar computador ou portátil, com câmara frontal, altifalante e microfone;
- Inserir o código de validação e aguardar que seja iniciado o atendimento;
- Ativar a câmara e o microfone ao abrir a aplicação “Teams” e clicar em “Participar agora”;
- Utilizar sempre que possível o navegador “Google Chrome”;
- Escolher um local com privacidade, sem ruído e com bom sinal de rede internet.
Se quiser utilizar o telemóvel deve ter a aplicação “Teams” instalada e seguir as instruções de acesso enviadas para o seu email.
E não se esqueça destas informações importantes:
- A videoconferência só estará disponível no próprio dia, 30 minutos antes da hora da marcação;
- A videoconferência não será gravada, por razões de proteção de dados;
- Se estiver a utilizar o telemóvel, a videochamada é interrompida se receber ou atender outra chamada;
- Garanta, se possível, que atende a chamada por ligação wi-fi e não por dados móveis, pois poderá incorrer em custos aos quais somos alheios.
Vantagens deste sistema
O serviço de vídeo-atendimento da Segurança Social é um passo importante na modernização da administração pública. As suas principais vantagens incluem:
- Acessibilidade: Permite resolver questões sem deslocações, poupando tempo e custos.
- Eficiência: Reduz as filas de espera e melhora a gestão de atendimentos.
- Flexibilidade: Os utentes podem escolher o horário mais conveniente para o atendimento.
- Sustentabilidade: Diminui a necessidade de papel e deslocações, contribuindo para práticas mais amigas do ambiente.
Com uma abrangência considerável de assuntos que podem ser tratados e um processo de marcação simples, este serviço é ideal para quem procura resolver questões de forma rápida e eficiente, sem abrir mão da interação direta com um técnico qualificado.
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