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Há cerca de 2 anos precisei de mandar o meu OnePlus One para a garantia.
O processo inteiro levou pouco mais de 1 mês e foi relativamente simples. Só demorou tanto porque eles levavam 1 ou 2 dias a responder aos meus emails e em inglês directo de um tradutor, com mensagens apenas relevantes ao processo e mais nada (por exemplo, perguntei se me davam telefone de substituição mas nunca responderam a isto). Mas diziam em que dia estimavam dar uma resposta baseado na fila de espera deles e nunca falharam, chegando às vezes a responder mais cedo. Não paguei nada. O meu telefone foi enviado para Hong Kong e quando lá chegou eles mandaram-me outro de Inglaterra.

Eles mandam-te a papelada toda que tens que imprimir para poder mandar o telefone. É uma porrada de papel e burocracia porque estás a enviar “conteúdo perigoso” (a bateria). Depois de imprimir isso tudo tu só tens que assinar e pouco mais. Depois avisas a transportadora que eles designaram e eles vêm buscar a encomenda. Certifica-te que embalas tudo bem e segundo as instruções. Caso não o faças, corres o risco da garantia ser rejeitada por mau acondicionamento.

Depois é só esperar. Na altura também me deram um tracking number para eu acompanhar o processo.