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TOP 4 – Soluções gratuitas para sistemas de tickets

52 Comentários

Quando se é administrador de um parque informático de escala média/grande é importante possuir as melhores ferramentas, para garantir o melhor funcionamento de toda a infra-estrutura.

Além das plataformas para gestão e registo de todos os equipamentos/recursos que fazem parte dessa rede é igualmente importante possuir soluções que registem os pedidos e problemas reportados pelos utilizadores.

Hoje sugerimos quatros soluções gratuitas para quem pretender implementar um sistemas de tickets na sua empresa/Instituição.

tickets

OTRS – Open Ticket Request System

O OTRS é um sistema direccionado para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização. O sistema pode estar associado a uma ou várias contas de e-mail, sendo que o e-mail recebido nessas contas é catalogado e indexado às categorias existentes.

otrs_00

Demonstração do OTRS

Homepage: OTRS – Precisa de um sistema de tickets gratuito?

osTicket

O osTicket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk. A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets.

osticket-005

Demonstração do OSTicket


Homepage: osTicket

RT

O RT (Request Tracker) é considerado um dos melhores e mais completos sistemas de tickets. Esta plataforma oferece várias funcionalidade, das quais se destacam a possibilidade de criar workflows, criação de campos personalizáveis, Integração com Active Directory, gestão de tempos de resolução, etc.

rt_03

Demonstração do RT

Homepage: RT

GLPI

O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma interface muito intuitiva e um conjunto de funcionalidades que permitem manter um conjunto de informações sobre todos os recursos. Além disso, o GLPI oferece também um sistema de tickets bastante completo, para gestão de problemas e registo de incidentes. Relativamente a esta funcionalidade, há a destacar o sistema de estatísticas que nos permite ter uma noção do trabalho realizado.

glpi_03

Demonstração do GLPI

Homepage: GLPI

E são estes as 4 plataformas mais populares para implementação de um sistema de tickets. Todas elas têm funcionalidades muito interessante, são gratuitas e têm boa documentação.

Qual o sistema de tickets que usam nas vossas empresas? Qual o vosso favorito?

Autor: Pedro Pinto
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Tags:
Open Source soluções tickets
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Comentários

52

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  1. Avatar de GothicX
    GothicX

    Desde Janeiro que estamos a utilizar o OTRS, em substituição do Remedy, e até agora tudo de positivo…:)

    Responder
    1. Avatar de Hugo
      Hugo

      Aqui é o OSTickets

      Responder
  2. Avatar de Eu
    Eu

    Aqui à uns 3 anos mudou-se do remedy para o easyvista… é sempre a cair….
    Depois do ultimo update a queda é ainda mais rápida 🙂

    Responder
  3. Avatar de Marcos F
    Marcos F

    Muito bom…

    Gostava que abordassem ferramentas de Gestão de Projecto. Acho que nunca foi tratado aqui no PPlware. Gestão de projectos-tarefas-milestones, etc..

    continuação de um bom trabalho

    Responder
    1. Avatar de João
      João

      +1

      Responder
    2. Avatar de Abel
      Abel

      +1

      Responder
      1. Avatar de Gelásio
        Gelásio

        +1

        Responder
  4. Avatar de Jaime Veredas
    Jaime Veredas

    Esqueceram-se também do Spiceworks. Utilizo e recomendo.

    Responder
    1. Avatar de Ricardo Teixeira
      Ricardo Teixeira

      Nem mais… Subscrevo!

      Responder
    2. Avatar de Carlos
      Carlos

      Por aqui também trabalho com Spiceworks, no entanto nem sempre os tickets são entregues a toda a lista de emails que seria suposto receber.

      Responder
    3. Avatar de dajosova
      dajosova

      Viva,

      também uso Spiceworks na empresa não só para gestão do parque informático como também o HelpDesk mas só a nível do meu Departamento de TI.

      E uma solução de Helpdesk extensível a vários Departamentos e gerido pelos chefes de cada Departamento? O que recomendam?

      Ou… e uma solução avançada do tipo Sharepoint. Vai de encontro a esta necessidade que acabo de descrever?

      Qual a v/ experiência?

      P.S.: (o preço do software não está aqui em questão, porque por vezes nem sempre o que é pago ou mais caro é necessariamente melhor)

      Cumps,

      Responder
    4. Avatar de Ruben Rodrigues
      Ruben Rodrigues

      Nem mais, de longe a melhor ferramenta free para gestão de parque informatico, monitorização de rede e sistema de tickets.

      Recomendo vivamente

      Responder
  5. Avatar de Al'thor
    Al’thor

    OTRS por aqui. Funciona e é facil de manter. Suporte para custom API’s também é muito bom.

    Responder
  6. Avatar de Roby
    Roby

    alguem sabe se algum destas solução dá para colocar em português?

    Responder
    1. Avatar de Lipek
      Lipek

      Precisamos também na versão em PT. Em aguardo.

      Responder
    2. Avatar de John Marx
      John Marx

      GLPI

      Responder
    3. Avatar de JS
      JS

      Instalem o HESK..
      Muito bom e muito facil de configurar.
      Coloquei na empresa e rola às mil maravilhas… Podemos definir cores, logotipos, gestao de carga de trabalho, tempo, respostas automaticas… e o user pode escolher a lingua…

      Responder
    4. Avatar de Lelson
      Lelson

      O GLPI dá para colocar em português

      Responder
  7. Avatar de Ricardo Fonseca
    Ricardo Fonseca

    Na empresa onde trabalho, começámos a utilizar o OsTicket à aproximadamente 4 meses. Até agora, tudo a funcionar sem problemas.

    A ferramenta veio facilitar em muito a gestão do trabalho da minha equipa.

    Quem não acha muita piada à ferramenta, são os outros departamentos, pois têm de reportar por escrito e deixaram de o fazer por telefone.

    São uma enorme “força” de bloqueio… mas não têm outro remédio. 😀

    Responder
    1. Avatar de lmx
      lmx

      pois,

      agora fica tudo registado 😉 haveriam eles de focar contentes 😀 se houver bronca da parte deles…esta tudo guardado 😉

      Responder
  8. Avatar de pedro
    pedro

    e o Trac?

    Responder
  9. Avatar de Turboman
    Turboman

    Por aqui utilizo o Panda Cloud Systems Management pois alia a parte de tickets à parte de gestão do parque informático o que me permite ter tudo centralizado numa unica consola cloud o que no meu caso dá MUITO jeito

    Responder
    1. Avatar de Milhafre
      Milhafre

      Tambem utilizo o Panda Cloud Systems Management como antivirus, gostava de aprender a configurar os tickets…

      Responder
      1. Avatar de Jorge Santos
        Jorge Santos

        Panda ??? mais virus que antivirus …..

        Responder
  10. Avatar de André Ribeiro
    André Ribeiro

    OSTicket sempre a bombar…
    A versão 1.6 tinha alguns problemas, mas desde o update para 1.7, que está muito estável.

    Responder
  11. Avatar de Lipek
    Lipek

    Entras estas soluções e outras, existe alguma especifica para deixar na WEB, exemplo com um site de chamados para informática?

    Qual é a recomendação?

    Responder
  12. Avatar de zombie
    zombie

    OFF-TOPIC

    PF., alguem me consegue dar uma ideia de um laptop, pa um miudo de 14 anos (prenda de anos de um sobrinho), pa uso essencialmente multimedia ( net, musica,filmes, youtube, spotify, filmesonlinegratis, netflix, xbmc…), nao queria puxar mto pelo preço, ate pq ainda eh um miudo, e isto daqui a uns 3 ou 4 anos ja era…tenho andado a pesquisar na fronteira dos essencial para algo acima…mas dp de ter dado ao meu puto um toshiba p.50 144 ( um performance, pq ja anda na FEUP no 2 ano de eletrotrotecnia e computadores ), agora td me parece uns “arrastoes..!!!pa ja do que fui vendo …http://www.fnac.pt/Toshiba-Satellite-M50D-A-10Q-Computador-Portatil-Computador-Portatil/a745531.. http://www.fnac.pt/Toshiba-Satellite-M50D-A-118-Computador-Portatil-Computador-Portatil/a745661…http://www.fnac.pt/Asus-X552CL-SX173H-Computador-Portatil-Computador-Portatil/a732399…pa ter 8g ram…mas o processor e a grafica ai ai jesus…enfim nao se pode ter tudo…se houver dicas, desde ja agradecido!

    Responder
    1. Avatar de lmx
      lmx

      A primeira maquina está muito boa, e a qualidade de construção é excelente, com acabamentos em Alumínio e tudo…

      A65200 -25W
      A4500-15W

      A nível de bateria, ganhas mais com o processador mais fraco.

      Mas eu apostava no A6, porque tem frequências de base nos 2GHz(a6) e o outro é a 1,5Ghz(a4) …

      Toshiba Satellite M50D-A-10Q , eu ia neste, mas é cerca de 100 euros mais caro.
      É muito bem construido!!

      Não te assustes por ser AMD, ele tem uma excelente autonomia…onde notas mais é quando ele esta a ser bastante utilizado a nível gráfico…mete duas maquinas uma ao lado da outra e vais ver que esta dura mais tempo a nível de autonomia(este consumo já contempla gráfica+processador+controladores de memoria+usb+ethernet… 😉 )…
      Em standby o intel ganha(pois a Grafica NVideoa está sem trabalhar…)!

      Esta maquina AMD está muito boa.
      E se não vais andar a fazer processamento de dados brutais no cpu…para que queres uma maquina com muito poder de processamento, mas depois a nível gráfico ve-se e deseja-se??

      O intel a nivel de performance do processador por core, é ligeiramente mais rapido…mas é apenas ligeiramente, e se tiveres em aplicações multi core o AMD ganha…

      Compra o que achares melhor 😉

      Responder
      1. Avatar de zombie
        zombie

        Mto obg., pela colaboraçao, opiniao de especialistas eh sp mto bem vinda , nao querendo abusar, ao final da tarde, andei a ver mais umas coisas e pelo mm preço vi este (aquela velha e eterna “dependencia” da intel, enfim )…http://www.fnac.pt/HP-15-d005sp-Computador-Portatil-Computador-Portatil/a746587..eh um HP com Intel® Core™ i5-3230M Dual Core …este tem a desvantagem ( n sei se eh, se nao)de ser dual, embora a 2.6 e turbo bost a 3.2 ( thosiba amd a6 eh quad a 2.0)tem so 4g ram ( o outro tem 8g), mas tem 1g ddr3 dedicado nas graficas o que tem amd a6 tem 1800, mas partilahados e este HP tem tb uma placa de rede apenas 10/100 o que tem amd 10/100/1000, se fosses tu, qual escolherias ( procuro algo mais bem equilibrado, pq eh para oferecer no aniversario de um sobrinho de 14 anos, e ele nao precisa de muito processamento, nao eh propriamente um fan de games, mais multimedia, musica, filmes, redes sociais e afins )?
        ja agora, para o meu puto ( este ja em ambiente de faculdade de eng), comprei no sabado na fnac o toshiba P50-a-144 (999 eur com desconto em cartao fanc de 50 eur), achas que foi uma boa opçao ? sinceramente com aquela configuraçao e podendo reforçar ram ate 16g n vi melhor (http://www.fnac.pt/Toshiba-Satellite-P50-A-144-Computador-Portatil-Computador-Portatil/a745561), o problema eh que logo na primeira uitilizaçao ao fim de uns 20m aquecia bem e apareceu a mensagem no ecram…”este equipamento esta com um problema no sistema de arrefecimento, encerre e digija-se a assistencia tecnica ” pode ser um simples azae, claro!!!!vo ver se la passo no sabado, pa o trocar, mas aquele velho trauma do aquecimento nos toshiba voltou , de todas as marcas que ja usei, sinceramente so ha uma que ate hj digo sp bem….sony vaio ( pena actualmente as specs aparentemente nao corresponderem ao elevado preço, eh que nao usam propriamente OSX ).
        abraço e obrigado

        Responder
  13. Avatar de Zefra
    Zefra

    Help Deskers!!!

    Responder
  14. Avatar de mogui
    mogui

    GLPI e OCS, integrando os 2 na AD não tem comparação com qualquer das soluções apresentadas.

    Responder
  15. Avatar de Nuno
    Nuno

    Qual destas soluções está alinhada com o ITIL?

    Responder
    1. Avatar de Wykzl
      Wykzl

      O OTRS:ITSM implementa alguns dos processos ITIL.
      Vê no site deles os 6 processos implementados.
      O ITSM é instalado “em cima” do Helpdesk.

      Responder
  16. Avatar de Zé
    Zé

    Peço desculpa pelo off-topic.
    Só para informar que a aplicação do infarmed “Poupe na Farmácia” já está disponível para android…
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.codepixel.infarmedAndroid

    Responder
  17. Avatar de Luis Duarte
    Luis Duarte

    Já usei OTRS e funcionava bem.. e estava também integrado na AD. Bastante customização mas nem sempre fácil de descobrir ou por a funcionar como queremos. Sobre hyper-v/Windows não funcionou bem e optou-se por Vmware/Linux.

    Usei um outro também gratuito, Manage Engine ServiceDesk. Fácil de instalar, configurar e usar mas começou a ficar lento com o acumular de pedidos.

    Responder
  18. Avatar de Cândido
    Cândido

    Não é grátis mas é o que eu utilizo: Helpdesk Pilot.

    Responder
  19. Avatar de Manuel Pereira
    Manuel Pereira

    Há uns anos precisei de usar uma app opensource num projecto, a escolhida foi o RT. Simples, fácil, eficaz e eficiente. Suporta 21 línguas e tem mais de são extensões (todas grátis), importação LDAP por exemplo.
    Por curiosidade, é usada pelo MIT, entre outras entidades.

    Responder
  20. Avatar de User
    User

    também existe o SysAid que é bastante bom

    Responder
  21. Avatar de Bruno
    Bruno

    Bom post

    Estou a trabalhar com o zendesk, claro que e pago, mas e muito bom, tem uma api, logo posso manipular os tickets sem ter que ir ao agente e tem support tab com chat incluido.

    Podem me dizer se algum destes tem api que posso usar metodos como GET e PUT via json?
    E chat?

    Responder
  22. Avatar de antunesfilipee
    antunesfilipee

    Boa tarde,

    Na empresa onde estou precisamos de uma ferramenta deste género porque os outros departamentos não têm noção do trabalho que temos no IT e que há coisas mais importantes que outras.
    Então a ideia era implementar um serviço deste tipo que depois apresentaria uma espécie de mapa aos utilizadores finais para eles perceberam que podem submeter pedidos mas que vão ter que esperar, dando-lhes uma ideia do tempo pelo calendário.

    Qual a solução que me aconselhariam?

    Responder
  23. Avatar de José Luís Teixeira
    José Luís Teixeira

    OSticket
    Já tive instalada e desenvolvi diversas customizações para OSticket, é uma ferramenta boa mas muito limitada.
    Não se consegue monitorizar o tempo despendido assim como processos ITIL estão fora de equação.

    GLPI
    GLPI é uma solução muito mais completa para gestão de suporte.

    Responder
  24. Avatar de Ro301
    Ro301

    Finalmente encontrei um artigo bem actual e do qual preciso conhecer 🙂

    Já tinha saudades de vir aqui ao site.

    Façam mais artigos assim virados para empresas que são bem vindos 🙂

    Responder
  25. Avatar de Luis Santos
    Luis Santos

    Depende dos departamentos que enviem as reclamações/incidencias…

    Remedy, ITSM, iGRI/GRI e UDo… há que atender as 4 :s

    Responder
  26. Avatar de Eugenio
    Eugenio

    O que me indicam de fácil implementação e uso principalmente para quem vai abrir os tickets? Alguns testes abre o ticket quando um e-mail é enviado para o e-mail xyz?

    Responder
  27. Avatar de Filipe Martins
    Filipe Martins

    Boas,

    Preciso de uma aplicação que faça a gestão de pedidos, intervenções, etc. Estes pedidos podem ou não ser associados a um ou mais equipamentos.
    A maior parte das aplicações que encontro são para fazer a gestão de uma empresa. O que procuro é para fazer a gestão de assistência a várias empresas.

    Alguém sabe de uma aplicação?

    Obrigado

    Responder
    1. Avatar de RDD
      RDD

      +1

      Responder
  28. Avatar de Cicero César
    Cicero César

    Muito legal o post!! Aqui na minha empresa utilizamos o WIT (http://workit.rocks/), excelente sistema de gestão de chamados e produtividade brasileiro. Recomendo muito.

    Responder
  29. Avatar de BRDesk
    BRDesk

    Usem brdesk.com. É gratuito, simples e funcional.

    Responder
    1. Avatar de Azarias Nhatelo
      Azarias Nhatelo

      Podes me enviar o link?

      Responder
  30. Avatar de Glauber Henrique
    Glauber Henrique

    boa tarde, alguem sabe informar algum que tenha chat e suporte remoto incorporado ao sistema de abertura de ticket.

    ex: O cliente abre o chamado, nesse chamado ja consigo acessar a maquina do mesmo…

    Responder
  31. Avatar de Azarias Nhatelo
    Azarias Nhatelo

    Alguem conhece um programa gratis, e bom para ser utilizado?

    Responder
  32. Avatar de Joao
    Joao

    Boa tarde, alguém conhece um software de gestão de ticket mas mais dedicado a fotocopiadoras ou impressoras, onde se possam registar o numero de paginas que tem no atos da intervenção, as peças que são substituídas
    desde já o meu obrigado pela ajuda.
    JP.

    Responder
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